Este manual tiene como objetivo establecer los principios, directrices y estándares que guiarán la atención a los pacientes en Digital Dental Group CUU, garantizando que cada paciente reciba atención dental de alta calidad, segura y personalizada. Este manual se aplica a todo el personal de Digital Dental Group CUU, incluyendo odontólogos, asistentes dentales, personal administrativo y cualquier otra persona que brinde atención directa o indirecta a los pacientes.

En Digital Dental Group CUU, nos comprometemos a ofrecer la mejor atención dental, basándonos en prácticas éticas, normas sanitarias, y la última tecnología disponible en odontología digital para asegurar la satisfacción, comodidad y seguridad de nuestros pacientes.

1. Principios Básicos de Atención al Paciente

Todos los pacientes serán tratados con el mayor respeto, cortesía y consideración. La privacidad y la confidencialidad son fundamentales en todas  las interacciones. Adoptamos prácticas de seguridad rigurosas para prevenir riesgos, proteger la salud de los pacientes y garantizar una experiencia libre de complicaciones. El personal de Digital Dental Group CUU se compromete a mantener una comunicación clara, comprensible y efectiva, asegurando que los pacientes entiendan todas sus opciones de tratamiento, los posibles riesgos y las recomendaciones dadas.

2. Estándares de Calidad en el Servicio

2.1 Recepción y Atención Inicial

El personal administrativo brindará un trato profesional, amable y personalizado desde el primer contacto. Todos los datos del paciente se registrarán de forma precisa y confidencial. El tiempo de espera será mínimo, y en caso de demoras, el paciente será informado oportunamente.

2.2 Proceso Clínico

Nuestros odontólogos realizarán una evaluación exhaustiva del historial médico del paciente y un examen físico detallado antes de recomendar cualquier tratamiento. Tras la evaluación, se presentará al paciente un plan de tratamiento adaptado a sus necesidades. Este plan incluirá una explicación detallada de los

procedimientos, los costos y las alternativas disponibles. Se debe obtener el consentimiento informado por escrito del paciente antes de realizar cualquier procedimiento, asegurando que entienden el tratamiento propuesto.

2.3 Higiene y Esterilización

Todos los equipos, instrumentos y materiales utilizados en los procedimientos dentales serán sometidos a un riguroso proceso de esterilización.

Se seguirán los protocolos más estrictos en cuanto a la higiene y prevención de infecciones para asegurar un ambiente seguro. Las áreas de tratamiento deben mantenerse organizadas, limpias y libres de contaminantes.

2.4 Tecnologías y Equipos

Digital Dental Group CUU se compromete a utilizar tecnologías de vanguardia en odontología digital, como radiografías digitales, impresiones 3D, y sistemas avanzados de diagnóstico y tratamiento.

Los equipos deben ser revisados regularmente para garantizar que se encuentren en óptimas condiciones de funcionamiento y seguridad.

3. Atención Postoperatoria y Seguimiento

Después de cada procedimiento, los pacientes recibirán instrucciones detalladas sobre cuidados postoperatorios, medicamentos y pautas de seguimiento.
Se agendarán citas de seguimiento según el tipo de tratamiento realizado, para monitorear la recuperación y resolver cualquier duda o inquietud.
Digital Dental Group CUU cuenta con un protocolo de atención para emergencias dentales, disponible las 24 horas, para garantizar que los pacientes reciban asistencia inmediata cuando sea necesario.

4. Capacitación y Formación del Personal

Todo el personal recibirá formación continua para mantenerse actualizado en las últimas técnicas de odontología digital, tecnologías emergentes y mejores prácticas en atención al paciente.

Se realizarán capacitaciones periódicas en habilidades interpersonales y gestión de la satisfacción del paciente, para asegurar que el trato brindado sea siempre amable, profesional y respetuoso..

5. Evaluación y Mejora Continua

Se realizarán encuestas regulares de satisfacción para obtener retroalimentación de los pacientes y mejorar nuestros servicios.

Digital Dental Group CUU llevará a cabo auditorías periódicas de los procesos y procedimientos de atención para evaluar la calidad del servicio y detectar áreas de mejora. Los procedimientos y protocolos de atención serán revisados y actualizados de acuerdo con las mejores prácticas y los avances en la tecnología dental.

6. Resolución de Quejas y Reclamaciones

En Digital Dental Group CUU valoramos las opiniones de nuestros pacientes. Si un paciente tiene alguna queja o sugerencia, podrá presentar una reclamación a través de los canales disponibles (correo electrónico y teléfono).

Cada queja será tratada con seriedad, y se buscará una solución rápida y justa para garantizar la satisfacción del paciente.

7. Cumplimiento con Normativas Legales y Éticas

Digital Dental Group CUU cumple con todas las leyes y regulaciones locales relacionadas con la atención dental, la seguridad del paciente y la protección de datos personales.

El equipo de Digital Dental Group CUU actúa bajo los principios éticos de la odontología, asegurando la honestidad, transparencia y el bienestar del paciente en todo momento.

8. Conclusión

Digital Dental Group CUU se compromete a ofrecer un servicio de atención dental de calidad, basado en la innovación tecnológica, el respeto por el paciente y la mejora continua. Todos los miembros de nuestro equipo están dedicados a ofrecer la mejor experiencia posible, asegurando que cada paciente reciba el tratamiento más adecuado para sus necesidades.

Este manual será revisado y actualizado periódicamente, con el objetivo de mantenernos a la vanguardia de la odontología digital y asegurar que nuestros pacientes siempre reciban el más alto nivel de atención.